שירות לקוחות צריך להיות מצוין עבור הלקוח אך גם עבור העובדים. נוסע כועס בדלפק הצ'ק-אין התחצף כלפי האישה וצעק עליה, אבל הוא קיבל את המגיע לו בסופו של דבר.

הסיפור הזה הוא על אישה שעובדת בדלפק צ'ק-אין של חברת תעופה, והוא מראה דרך חכמה להתמודד עם לקוחות גסי רוח. התגובה שלה לנוסע חסר הכבוד שמה אותו במקום, והיא גם גרמה לנו להתפקע מצחוק.

המשיכו לקרוא ואל תהססו לשתף אם חשבתם שהתגובה של האישה הייתה גאונית!

אישה בדלפק הצ'ק-אין של נמל התעופה לה גווארדיה צריכה לזכות בפרס על איך היא התמודדה עם לקוח ממורמר. לכל מי שאי פעם נאלץ להתמודד עם לקוח כועס, אתה חייב לקרוא את הסיפור הזה!

"טיסת סאות'ווסט איירליינס צפופה בוטלה עקב מזג אוויר גרוע. סוכן יחיד הזמין מחדש שורה ארוכה של נוסעים לא נוחים. לפתע, נוסע כועס דחף את דרכו לראש התור. הוא הטיח את הכרטיס שלו על הדלפק.

– אני חייב לצאת לטיסה הזו, והיא חייבת להיות מחלקה ראשונה!

הסוכנת ענתה, “אני מצטערת אדוני. אני אשמח לנסות לעזור לך, אבל אני צריכה קודם כל לעזור לאנשים האלה. אז אני בטוחה שנוכל לסדר משהו”

הנוסע לא היה מרוצה. הוא שאל בקול כדי שהנוסעים מאחוריו ישמעו: "יש לך מושג מי אני?"

ללא היסוס תפס הסוכנת את המיקרופון של מערכת הכריזה כדי שכולם ישמעו.

"גבירותי ורבותי, האם אפשר לקבל את תשומת ליבכם?" היא התחילה (קולה נשמע בכל הטרמינל). "יש לנו כאן בשער 14 נוסע שלא יודע מי הוא או היא. אם מישהו יכול לעזור לו או לה עם זהותו, נא לגשת לשער 14".

כשהנוסעים מאחוריו צחקו בהיסטריה, האיש הביט בסוכנת של סאות'ווסט, חרק שיניים ואמר "לך תי*דייני".

בלי למצמץ, היא חייכה ואמרה, "אני מצטערת אדוני. גם בשביל זה תצטרך לחכות בתור".

מה דעתך על תגובת העובדת ? ספרו לנו בתגובות.